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Conditions Générales

Table des matières

1. Introduction

Bienvenue sur le site web d’eclairagetendance. Les présentes conditions générales gouvernent votre utilisation de notre site web ainsi que l’ensemble de nos offres et prestations. En accédant à notre site ou en sollicitant nos services, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez vous abstenir d’utiliser nos services ou notre site.

2. Définitions

Dans le cadre de ces conditions générales, les termes suivants ont la signification ci-après :

3. Services proposés

eclairagetendance fournit des prestations de conseil, de conception, d’installation et de maintenance de solutions d’éclairage sur mesure pour espaces résidentiels et professionnels. Nos services incluent :

Nous nous engageons à délivrer des services haut de gamme, adaptés à chaque projet et à chaque client.

4. Commandes et contrats

4.1. Processus de commande

Pour solliciter nos services, contactez-nous via notre formulaire en ligne, par téléphone ou par email. Après une première discussion, un devis détaillé vous sera transmis précisant la nature des prestations, les tarifs et les délais prévus.

4.2. Formation du contrat

Un accord contractuel entre vous et eclairagetendance est formé lorsque vous validez notre devis par écrit (y compris par email) et que nous confirmons la réception de votre commande. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour motif valable.

4.3. Modifications

Toute demande de modification doit être agréée par écrit entre les parties. Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour des changements après validation du contrat.

5. Tarification et modalités de paiement

5.1. Tarifs

Tous les tarifs sont en francs suisses (CHF), hors taxes sauf mention contraire. Nous nous réservons le droit de réviser nos prix à tout moment, mais les commandes confirmées ne seront pas affectées par ces changements.

5.2. Modalités de paiement

Sauf indication contraire, les conditions suivantes s’appliquent :

5.3. Moyens de paiement

Nous acceptons les méthodes suivantes :

5.4. Retard de paiement

En cas de retard, des intérêts légaux et des frais de recouvrement pourront être facturés.

6. Livraison et mise en service

6.1. Délais

Les délais de livraison et d’installation sont donnés à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle, sauf mention écrite contraire. Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés, mais ne saurions être tenus responsables des retards dus à des causes indépendantes de notre volonté.

6.2. Accès et préparation

Vous devez garantir un accès libre à vos locaux pour permettre l’installation. Si des préparations spécifiques sont requises (électricité, travaux préparatoires), vous serez averti et devrez les réaliser avant notre intervention.

6.3. Réception

Votre présence est requise lors de la livraison et de la mise en service afin de vérifier les produits et services. Toute remarque ou réclamation pour défaut apparent devra être signalée par écrit immédiatement.

7. Garantie et suivi

7.1. Garantie sur les produits lumineux

Nous garantissons la conformité de nos produits d’éclairage pour une durée de 24 mois à compter de la date d’installation, sous condition du respect de nos consignes d’utilisation. Cette garantie ne couvre pas :

7.2. Garantie sur l’installation

Nous garantissons l’installation (fixations, câblage, supports, etc.) pendant 18 mois contre tout défaut matériel ou de pose, dans des conditions normales d’utilisation.

7.3. Contrats de maintenance

Si vous souscrivez à un contrat de maintenance, nous assurons le bon fonctionnement de vos solutions selon les termes convenus. Dans ce cadre, nous remplaçons sans frais tout équipement défectueux malgré un entretien adéquat.

8. Politique de remboursement et d’annulation

Résumé de notre politique

eclairagetendance s’engage à votre satisfaction. Un remboursement intégral est proposé pour toute annulation de service annoncée avec un préavis minimum de 10 jours ouvrables. Pour les produits standards, un retour est accepté sous 20 jours à l’état neuf. Les acomptes sont restitués selon les modalités ci-après.

8.1. Annulation de services

Vous pouvez annuler une prestation dans les conditions suivantes :

8.2. Annulation après démarrage des travaux

En cas d’annulation après le début des travaux :

8.3. Retour de produits

Pour les achats (hors articles personnalisés ou sur mesure) :

8.4. Produits et services non remboursables

Les éléments suivants ne peuvent être remboursés :

8.5. Remboursement en cas d’insatisfaction

Si nos prestations ne vous satisfont pas :

8.6. Annulation par eclairagetendance

Nous nous réservons le droit d’annuler un contrat dans les cas suivants :

Si l’annulation émane de notre part (sauf en cas de non-paiement), l’ensemble des sommes versées vous sera restitué.

8.7. Procédure de remboursement

Pour toute demande de remboursement ou d’annulation, contactez-nous par email à info@eclairagetendance.com ou par téléphone au +41 24 995 86 59. La demande doit comporter vos coordonnées, la date de la commande et le motif.

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu publié sur notre site, y compris textes, graphismes, logos, images, fichiers audio, documents numériques et compilations de données, est la propriété exclusive de eclairagetendance ou de ses partenaires et protégé par la législation suisse et internationale.

Toute reproduction, diffusion, modification, affichage public, création d’œuvres dérivées ou exploitation de notre contenu sans autorisation écrite est interdite.

10. Limitation de responsabilité

Dans les limites de la loi en vigueur, eclairagetendance décline toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires ou consécutifs liés à l’utilisation de nos produits ou services, y compris les pertes de bénéfices, de données ou d’opportunités.

Notre responsabilité totale, pour toute réclamation relative à nos services ou produits, est limitée au montant effectivement payé pour le produit ou service concerné.

11. Force majeure

eclairagetendance ne saurait être tenu responsable d’un manquement ou d’un retard résultant d’événements indépendants de sa volonté, notamment catastrophes naturelles, épidémies, décisions gouvernementales, conflits, actes de terrorisme, troubles civils, incendies, inondations, pénuries ou défaillances techniques.

12. Gestion des litiges

12.1. Législation applicable

Les présentes conditions générales sont régies par la législation suisse, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois.

12.2. Règlement amiable

En cas de différend relatif à ces conditions ou à nos services, nous privilégierons une résolution à l’amiable. Vous vous engagez à nous contacter préalablement à toute démarche judiciaire.

12.3. Tribunaux compétents

À défaut d’accord, tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du canton de Vaud, Suisse, sauf règles impératives applicables.

13. Révisions des conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Les changements prennent effet dès leur publication sur notre site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

Pour les contrats déjà conclus, les conditions applicables restent celles en vigueur à la date d’acceptation, sauf accord contraire.

14. Nous joindre

Pour toute question concernant ces conditions ou nos services, contactez-nous :

eclairagetendance Sàrl Spinatsch 99 1820 Montreux Suisse UID : CHE-841.672.159 Email : info@eclairagetendance.com Téléphone : +41 24 995 86 59

Dernière mise à jour : 12 avril 2025